Более 100 человек ежедневно обращаются в Центр обслуживания клиентов компании «Экопром» в Пскове. Приём ведут специалисты регионального оператора по обращению с ТКО и Расчетного центра города Пскова.
Чаще всего граждане обращаются по поводу начислений в квитанциях. 5-10 клиентов каждый день приходят по вопросам заключения индивидуальных договоров. «Юридические лица тоже приходят, но реже. Обычно компании направляют обращения по электронной почте», — заметила руководитель Центра обслуживания клиентов компании «Экопром» в Пскове Ирина Ефимова.
Специалисты расчетного центра сообщили, что граждане зачастую приносят не достаточный для перерасчета пакет документов. «Приходится отправлять обратно, так как люди не предоставляют выписку из лицевого счета, содержащую сведения о количестве собственников и проживающих. Только при ее наличии мы можем актуализировать квитанции», — пояснили в центре.
Кроме того, уже начали поступать заявления на перерасчет от жителей Псковской области, которые в летний период временно проживают в садоводческих товариществах. «Для проведения перерасчета нужно предоставить заявление и справку о временном проживании в СНТ. Сейчас таких обращений немного, основной поток ожидается, начиная с августа», — отметили в центре обслуживания клиентов.
Напомним, при посещении центров обслуживания клиентов компании «Экопром» в Пскове и Великих Луках гражданам необходимо соблюдать социальную дистанцию, заходить в помещения в маске и перчатках. В центре одновременно могут находиться не более 2 человек.
В связи с этим регоператор просит по возможности отдавать предпочтение дистанционным сервисам. Также лучше воздержаться от посещения офисов при ненастной погоде для исключения неудобств нахождения на улице при большом скоплении посетителей.
Все заявления принимаются по электронной почте регоператора: ro_pskov@mehuborka.ru.
Почтовый ящик для обращений граждан появился в Центре обслуживания клиентов компании «Экопром» в Пскове. Он размещен возле входа в офис по адресу: Псков, ул. Льва Толстого, д.3.
Документы, в том числе для проведения перерасчета платы за ТКО, можно направлять Почтой России по адресам:
— ЦОК в Пскове: 180000, Псковская область, г. Псков, ул. Льва Толстого, д.3;
— ЦОК в Великих Луках: 182105, г. Великие Луки, пр-т Ленина, д. 29.
Телефоны call-центров Экопрома: 8 (8112) 20-19-21 (Псков), 8 (81153) 6-94-28 (Великие Луки). «Горячая линия» регоператора: 8(800)234-24-23.
Задать вопросы, сообщить о проблеме можно в группе «Мехуборка Псков» в соцсети «ВКонтакте», на странице компании в «Instagram».
За перерасчётом можно обратиться и в Псковские коммунальные системы (организация, которая занимается выпуском квитанций за вывоз ТКО): 180000, г. Псков, ул. Советская, д.31 АО «ПКС», либо на адрес электронной почты info@pkspskov.ru
