Региональный оператор – это предприятие, ответственное за весь цикл обращения с твёрдыми коммунальными отходами на территории Псковской области. К полномочиям сотрудников филиала ООО «Экопром» (входит в ГК «Мехуборка») отнесены вопросы организации сбора, транспортирования, сортировки, обезвреживания и захоронения ТКО. Это огромный пласт работы, которую выполняют специалисты подразделений компании во взаимодействии с другими заинтересованными лицами.
Один из отделов «Экопрома» — территориальный. Его сотрудники занимаются самой разнообразной работой: взаимодействуют с органами местного самоуправления, управляющими компаниями, населением, контролируют состояние контейнерного парка и работу перевозчиков и выполняют много других функций. В штате территориального отдела числятся 7 специалистов, каждый из них отвечает за своё направление. Они рассказали о специфике работы подразделения, штудировании законодательства, умении вести диалог и жизни на колёсах.
Марина Мезенцева
Руководитель территориального отдела филиала ООО «Экопром» Марина Мезенцева:
— Жизнь нашего структурного подразделения начинается в 6:50 на базе оператора по транспортированию ТКО ООО «Мехуборка Псков», где контролируется выпуск машин на линию. А закончиться может в 23:00, когда последний мусоровоз приедет на базу. Это ежедневно, без выходных. В случае поломки техники мы совместно с механиком и диспетчерами должны принять все меры, чтобы предотвратить возможность срыва графика. Это и ситуации в районах касается — бывает, что поздним вечером машина из Пскова уезжает на помощь в отдаленный район.
Утро на базе Мехуборки в Пскове
Конечно, не весь отдел приступает к работе так рано и заканчивает так поздно, для этого достаточно одного-двух человек. Остальные обычно приходят в офис «Экопрома» к 9:00. Но периодически наши специалисты принимают участие в утренних планёрках на территории перевозчика, где обсуждаются насущные вопросы, связанные с вывозом отходов Мехуборкой. Или отправляются по маршруту вместе с мусоровозом. Здесь же, на базе, с раннего утра присутствует менеджер территориального отдела Михаил Андреев. Он заведует контейнерным парком, его работа напрямую связана с деятельностью перевозчика.
Менеджер территориального отдела ООО «Экопром» Михаил Андреев:
— В мои обязанности входит контроль за размещением контейнеров, поддержание контейнерного парка в рабочем состоянии, выставление контейнеров для населения и юридических лиц. Последним занимаемся в тесном сотрудничестве с перевозчиком, так как Мехуборка выделяет технику и рабочих для доставки контейнеров по Пскову и области. Кроме того, я занимаюсь обслуживанием устройств системы «Платон» на транспорте Мехуборки.
Михаил Андреев
Также плотно взаимодействую с управляющими компаниями, например, если контейнер пришел в негодность и требуется составление актов порчи имущества регоператора. Всегда на связи с главами волостей, администрациями районов, причем не только в плане расстановки контейнеров. В наш отдел регулярно поступают заявки от органов МСУ на выдачу фирменных спецпакетов для населения, где введен мешковой сбор и вывоз ТКО, либо для проведения субботников. По заявкам я передаю в районы Псковской области порядка 20 тысяч спецпакетов в месяц.
Марина Мезенцева:
— С муниципалитетами и управляющими компаниями работают все наши сотрудники, это одно из основных направлений. Одни специалисты отвечают за взаимодействие с районами, другие сотрудничают с представителями администрации и УК областного центра. Например, специалист территориального отдела Юлия Фёдорова отвечает за взаимодействие с районными администрациями, управляющими организациями, работающими в районах, а также контролирующими органами и органами исполнительной власти.
Специалист территориального отдела филиала ООО «Экопром» Юлия Фёдорова:
— Я напрямую сотрудничаю с органами местного самоуправления, от которых зависит реализация экологической реформы на местах. К примеру, это касается контроля состояния подъездных путей. Особенно актуален данный вопрос в дождливое время года, когда некоторые дороги размывает, и мусоровозы не могут проехать в деревни. В таких случаях информация оперативно направляется в муниципальные образования для принятия мер реагирования и информирования населения о переносе сроков вывоза ТКО.
Юлия Фёдорова
Также ведется обработка обращений, поступающих от контролирующих органов и органов исполнительной власти. Мы собираем и структурируем необходимую информацию, подготавливаем ответы на различные запросы. Именно поэтому нам часто приходится штудировать законодательство, на зубок знать многие нормативно-правовые акты, касающиеся сферы ТКО. Порой изучение новых документов становится домашним заданием, так как сотни страниц территориальной схемы по обращению с ТКО в рабочее время изучать некогда.
Кроме того, наш отдел занимается корректировкой маршрутов, графиков вывоза ТКО. Совместно с главами волостей ведется составление графиков и их пересмотр, расчет необходимого количества контейнеров, обсуждаются вопросы включения населенных пунктов в график, определения способ вывоза ТКО. Затем уведомления об изменениях направляются перевозчикам.
Марина Мезенцева:
— Территориальный отдел регулярно ведет совместную работу с органами МСУ и в части определения мест накопления. В первом полугодии 2020 года активно сотрудничали в этом плане с Управлением городского хозяйства администрации Пскова. Для установки контейнерных площадок в частном секторе выезжали на места вместе со специалистами УГХ, общались в жителями, выбирали наиболее оптимальные места для размещения баков. Все заявки на установку дополнительных контейнеров для ТКО проходят через наш отдел.
Выезд с главой города Пскова в микрорайон Любятово
Ограничительные меры, связанные с пандемией коронавируса, внесли небольшие корректировки в работу территориального отдела — ранее мы регулярно проводили встречи с органами местного самоуправления и населением в районах Псковской области. Такие мероприятия обычно были очень продуктивными, в них принимали участие и специалисты расчётного центра. То есть люди могли на месте решить вопросы, связанные с начислениями. Сейчас санитарно-эпидемиологическая ситуация понемногу улучшается, и, возможно, в скором времени мы возобновим массовые встречи с населением. А пока что наши менеджеры выезжают в районы для решения частных вопросов, работают с населением в точечном режиме.
Встреча с населением в Стругах Красных 25.02.2020
Территориальный менеджер территориального отдела филиала ООО «Экопром» Наталья Боженко:
— Работа у нас выездная, причем каждый день. И во время мониторинга на улицах к нам часто подходят люди, задают вопросы, консультируются. Всем стараемся дать исчерпывающие ответы, объяснить, если что-то непонятно. К примеру, не все еще знают, по какому принципу вывозятся крупногабаритные отходы и куда их выносить. Мы объясняем, что КГО нужно складировать в специальные бункеры-накопители или на предназначенные для этого площадки, а при их отсутствии — возле обычных контейнеров для ТКО. Вывоз таких отходов производится регулярно на основании нашего мониторинга, либо заявок, которые подают управляющие компании.
Все заявки поступают в территориальный отдел и далее передаются перевозчику для включения в график вывоза. Мы лично контролируем исполнение заявок, иногда повторно выезжаем на место и фиксируем, вывезен ли крупногабарит. Таким образом, ежедневно специалисты нашего отдела проезжают по Пскову порядка 100 км — нужно проверить десятки адресов, по которым размещены контейнерные площадки.
Наталья Боженко
Территориальный менеджер территориального отдела филиала ООО «Экопром» Светлана Тимашева:
— Да, нам втроём нужно за неделю объехать все контейнерные площадки Пскова, а их более 500. Причем порой на некоторые адреса приходится ездить дважды — ведь мы не только контролируем качество работы оператора по транспортированию ТКО, но и проверяем состояние контейнерного парка. Иногда контейнеры приходят в негодность и их нужно менять, выявляем и недочеты в части содержания контейнерных площадок. Здесь снова взаимодействуем с их собственниками, либо с управляющими компаниями, которые несут ответственность за состояние мест накопления.
Светлана Тимашева
Бывает, наши замечания касаются размещения баков на общественных контейнерных площадках и у юридических лиц. Например, по некоторым адресам баки перемещают с контейнерных площадок в другие места, что связано с несознательностью автомобилистов, преграждающих путь к местам накопления. И мы, и управляющие компании пытаемся донести до жильцов, что так нельзя делать, но машины снова и снова ставят возле контейнерных площадок, а иногда и прямо на них. Такой вот новый вид «мусора» появился.
Выездной мониторинг
Специалист территориального отдела филиала ООО «Экопром» Анна Бурдилова:
— Но встречаются и образцовые микрорайоны, в которых таких проблем нет. Чистота на контейнерных площадках, прежде всего, зависит от самих жителей, которые ими пользуется. Например, в Крестах на площадках ДОС редко встретишь выброшенный мимо контейнера пакет с мусором. А вот скопление веток вполне может быть — в таком случае мы сразу пишем в управляющую компанию о необходимости утилизации данных отходов по отдельному договору.
Выездной мониторинг
Если в местах накопления обнаруживается строительный мусор, информация также передается собственнику площадки или организации, в управлении которой она находится.
Анна Бурдилова
Марина Мезенцева:
— Наши сотрудники каждый день работают и «в поле», и в офисе, работа очень разнообразная и динамичная. Нужно успеть побывать на передовой — в областном центре и самых удаленных районах, и сортировочный комплекс в Псковском районе посетить — с недавнего времени наш отдел контролирует объемы отходов на станции перегруза, и за компьютером поработать. Например, сотрудники отдела регулярно проверяют исполнение маршрутов при помощи системы ГЛОНАСС, на это требуется довольно много времени и усидчивости. Также специалисты территориального отдела обрабатывают обращения граждан, поступающие в письменном виде и через социальные сети. Последними у нас заведует отдельный специалист.
Специалист по связям с общественностью территориального отдела филиала ООО «Экопром» Ульяна Ловыгина:
— Моя епархия — просторы Интернета. У регионального оператора есть свой сайт, на котором размещена и регулярно обновляется информация, касающаяся сферы обращения с ТКО в Псковской области. Также есть группа в социальной сети «ВКонтакте» и страница в Инстаграме, где я также информирую жителей региона о деятельности компании. Это новости, заметки и другие публикации, непосредственно касающиеся регоператора и получателей услуги. Именно на сайте и в соцсетях люди всегда могут ознакомиться с графиком вывоза ТКО и его корректировками, узнать, как обстоят дела с вывозом отходов в конкретном населенном пункте, о поступлении новой техники или установке дополнительных контейнеров. Для создания публикаций мне тоже порой нужно выезжать в «поля», бывать в районах, порой прямо в кабине мусоровоза.
Выезд с мусоровозом
Одно из самых важных направлений моей работы — общение с гражданами в социальных сетях. Через дистанционные сервисы в адрес регоператора обращается множество людей, ведь это удобно и быстро. К тому же, многие проблемы граждан можно решить без написания официальных запросов или визита в центры обслуживания Экопрома. Гораздо удобнее в онлайне уточнить, как заключить индивидуальный договор на вывоз ТКО или сделать перерасчет. Зачастую гражданам требуется помощь специалистов какого-то конкретного отдела Экопрома или другой организации, имеющей отношение к сфере обращения к ТКО. Поэтому мы всегда на связи со всеми структурными подразделениями регоператора, перевозчиками, Псковскими коммунальными системами (организация, которая занимается выпуском квитанций). Без внимания не оставляется ни одно сообщение, на все комментарии граждан мы оперативно реагируем.
Также налажено продуктивное сотрудничество с региональными СМИ, районными газетами. В псковской прессе ежедневно публикуются новости регионального оператора.
Марина Мезенцева:
— Глобальная задача территориального отдела — организовать процесс так, чтобы все участники реализации экологической реформы работали в одной связке, качественно и без сбоев. Ведь качество оказания услуги напрямую зависит от слаженной работы сотрудников регоператора, взаимодействия со всеми заинтересованными структурами и, конечно же, гражданами.
