«Мы работаем в обычном режиме, не смотря на ограничительные меры», — прокомментировала заместитель руководителя Центра обслуживания клиентов компании «Экопром» в Пскове Ирина Ефимова приостановку приёма граждан.
Ограничение введено в связи с Указом губернатора Псковской области Михаила Ведерникова от 15 марта «О мерах по противодействию распространению на территории Псковской области новой коронавирусной инфекции (2019-nCoV)». С 16 по 30 марта центры обслуживания клиентов компании «Экопром» в Пскове и Великих Луках приостановили приём граждан.
Для всех сотрудников Экопрома введен особый режим работы. Ежедневно производится измерение температуры тела работников. Несколько раз в день проводится санитарная обработка помещений.
Ирина Ефимова рассказала, что ЦОКи и call-центр продолжают функционировать. «Люди звонят в call-центр, получают всю необходимую информацию. При необходимости звонки переводят профильным специалистам. Мы обрабатываем заявки на перерасчёт, рассматриваем обращения граждан и юридических лиц, заключаем договоры. Также ведётся работа с дебиторской задолженностью. В принципе, ничего особо не поменялось», — сообщила заместитель руководителя Центра обслуживания клиентов компании «Экопром».
Операторы call-центра отметили увеличение количества звонков, которое обычно фиксируется во второй половине месяца. «С 15-го числа люди получают квитанции и традиционно начинают звонить», — пояснила Ирина Ефимова. В такой период в call-центр ежедневно поступают порядка 300 звонков. Все обращения обрабатываются, ни одно не остается без внимания.
Ирина Ефимова напомнила, что все необходимые документы можно направлять по почте:
— ЦОК в Пскове: 180000, Псковская область, г. Псков, ул. Льва Толстого, д.3;
— ЦОК в Великих Луках: 182105, г. Великие Луки, пр-т Ленина, д. 29.
Также заявления принимаются по электронной почте ro_pskov@mehuborka.ru.
Телефоны call-центров: 8 (8112) 20-19-21 (Псков), 8 (81153) 6-94-28 (Великие Луки). Горячая линия регоператора: 8(800)234-24-23.
Дополнительную информацию можно узнать на сайте http://ro-pskov.ru/ и в группах в социальных сетях «ВКонтакте» и «Инстаграм».
